魚骨圖

魚骨圖，又稱因果圖或石川圖，是一種常用的品質管理與問題分析工具。 1960年代由日本品質管理專家石川馨發明，其形狀像魚的骨架因而得名。 魚骨圖的結構將問題置於「魚頭」，主要因素依序列在「骨刺」上，常見的六大類別包括人、機器、方法、材料、環境與測量（簡稱5M1E）。 在每一條骨刺上，可再細分為次要原因，形成層次化的因果鏈，幫助團隊系統地追溯問題根源。 此圖廣泛應用於品質管理、工程管理、專案管理及企業診斷等領域，能促進跨部門溝通，找出根本原因而非僅處理表面症狀。 使用時通常先確定要分析的問題，邀請相關人員共同腦力激盪，將所有可能因素列出後，再依重要性排序，制定改善措施並追蹤效果。