流程再造

流程再造是一種管理學概念，指對企業或組織的核心工作流程進行根本性的重新設計與優化，以達到提升效率、降低成本、改善品質的目標。 此概念最早由美國管理學者Michael Hammer與James Champy在1990年代提出，主張跳脫既有框架，以革命性的思維重新規劃作業程序。 實施流程再造通常包含診斷現有流程、分析瓶頸、構建未來流程模型、制定實施計畫並持續監控與改進。 它與全面品質管理、精益生產等方法相輔相成，有助於提升組織競爭力。 然而，若缺乏高層支持或變革管理不足，可能導致抗拒與失敗。因此，企業在推行流程再造時需要結合策略、技術與文化層面的全方位考量。